Вопрос: На первом этаж дома находится магазин, режим работы магазина указан до 22-00 час. Продавцы систематически закрывают магазин на 10-15 минут раньше, отказываются меня обслужить, так как я пришел в магазин за 5 минут до его закрытия. Законно ли это?

Разъясняет старший помощник прокурора г. Новокуйбышевска Уварова Людмила.

Ответ: Продавец не вправе отказать Вам в обслуживании. Исходя из положений ч.3 ст. 11 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», законодатель обязывает продавца довести до сведения потребителя режим своей работы и соблюдать данный режим.

Формой доведения до потребителя информации о режиме работы организаций торговли является размещение ее на вывеске организации или объекта торговли.

В случае несоблюдения режима работы предусмотрена административная ответственность за нарушение прав потребителя на получение достоверной информации.

За невыполнение обязанности по доведению информации продавцом (исполнителем) в соответствии со ст.14.8 КоАП РФ установлена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц - от 5000 до 10000 рублей.

Производство по делам об административных правонарушениях, предусмотренных указанной статьей, согласно ст.23.49 КоАП РФ отнесено к компетенции органа, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, то есть Роспотребнадзора.

Прокуратура г.Новокуйбышевска