В раздел «Прокуратура разъясняет»

Прокуратура г. Новокуйбышевска Самарской области. 

«О защите прав потребителей» 

Разъясняет исполняющий обязанности прокурора г. Новокуйбышевска Рубцов Вадим Александрович 

Я заказала очки со сроком изготовления 21 день. Исполнили в срок, но с дефектом. Продавец отправил претензию производителю. Прошло уже 3 месяца, как не могу дождаться очков. В течение какого срока мне должны устранить дефект?

Поскольку Вы оформили заказ на изготовление очков, следовательно, правоотношения с продавцом регулируются нормами об оказании услуг (раздел 3 Закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении недостатков выполненной работы, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных по устранению недостатков своими силами (ст. 29 Закона).

Если Вы обратились к продавцу с письменным требованием об устранении недостатков или повторном выполнении работ и установили сроки устранения недостатков (ст. 30 Закона), то срок их возврата не может превышать установленного Вами в требовании.

Если же Вы заявили требование о повторном выполнении работ, то срок его исполнения составит 21 день (ч. 2 ст. 31 Закона).

Учитывая, что прошло уже 3 месяца, продавец несет дополнительную ответственность в виде неустойки, причем двойной (ст. 29 Закона). При этом неустойку можно взыскать только в случае, если приемка очков для устранения недостатков оформилась документально. Неустойка взыскивается в размере 3% от цены выполнения работ за каждый день просрочки. ​​​​​​​