Приложение № 1

к постановлению

администрации городского округа

от                      № 

  Административный регламент

администрации городского округа Новокуйбышевск по исполнению муниципальной функции «Осуществление работы по заключению договоров социального найма и договоров найма жилых помещений муниципального жилищного фонда» 

I. Общие положения

1.1.  Общие сведения о муниципальной функции

1.1.1.  Цели разработки административного регламента

 Административный регламент по исполнению муниципальной функции «Осуществление работы по заключению договоров социального найма и договоров найма жилых помещений муниципального жилищного фонда» (далее - Регламент, муниципальная функция) разработан в целях повышения качества и доступности по исполнению муниципальной функции и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной функции. 

1.1.2.  Категории получателей муниципальной функции 

Получателями муниципальной функции являются граждане Российской Федерации, которые в соответствии с законодательством  являются участниками жилищных отношений (далее — заявители):

1)  в отношении которых администрацией городского округа принято решение о предоставлении им жилого помещения  по договору социального найма, договору найма жилого помещения специализированного жилищного фонда, договору найма жилого помещения муниципального жилищного фонда коммерческого использования;

3)  в связи с понуждением к заключению договора социального найма. 

1.2. Требования к порядку информирования об исполнении муниципальной функции

1.2.1. Информацию по вопросам исполнения муниципальной функции можно получить в жилищном отделе администрации городского округа Новокуйбышевск (далее - жилищный отдел), а также в сети интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск  http://city-hall.nvkb.ru, на едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.  

Место нахождения жилищного отдела, время работы, телефон и электронный адрес:

Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул.Миронова, д.2, I этаж, каб. №№ 108, 110, 112.

Часы работы:

понедельник – четверг 9.00 – 18.00

пятница 9.00 – 16.00

Приемные дни:

понедельник, среда 10.00 – 17.00

суббота, воскресенье - выходные дни

перерыв 13.00 – 14.00

телефон: (84635) 6-33-86, 6-99-11

Электронный адрес: E-mail: housdep@nvkb.ru.

Информация о месте нахождения и графике работы, контактном телефоне жилищного отдела представлена на информационном стенде перед входом в кабинет № 110 жилищного отдела, а также в сети интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск  http://city-hall.nvkb.ru.

1.2.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной функции, сведений о ходе исполнения муниципальной функции.

Информация заявителям о порядке исполнения муниципальной функции может предоставляться:

-   непосредственно специалистами жилищного отдела;

-   с использованием средств телефонной связи;

- путем размещения на информационном стенде, расположенном в помещении администрации городского округа Новокуйбышевск;

- посредством размещения на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети интернет.

На информационных стендах, на официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет размещается информация:

-  извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

-    административный регламент с приложениями;

-  месторасположение, график (режим) работы кабинета жилищного отдела, номера телефонов, адрес официального сайта администрации городского округа Новокуйбышевск и электронной почты жилищного отдела;

       -  форма и образец оформления заявления;   

- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (Приложение № 7).

1.2.3. При ответах на устные обращения, в том числе телефонные звонки, по вопросам исполнения функции специалист жилищного отдела подробно информирует обратившихся. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, а также содержать информацию о фамилии, имени и отчестве специалиста отдела, принявшего звонок. При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.2.4. На письменные обращения по вопросам исполнения функции ответ излагается в простой, четкой и понятной форме и направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя с указанием фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя.

Срок ответа на письменное обращение не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого заявления. 

II.  Стандарт исполнения муниципальной функции 

2.1.   Наименование муниципальной функции 

Муниципальная функция: «Осуществление работы по заключению договоров социального найма и договоров найма жилых помещений муниципального жилищного фонда». 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную функцию 

Муниципальная функция предоставляется администрацией городского округа Новокуйбышевск.

Обеспечение предоставления муниципальной функции осуществляется жилищным отделом администрации городского округа Новокуйбышевск, в лице специалиста жилищного отдела, ответственным лицом за исполнение муниципальной функции является начальник жилищного отдела.

В исполнении муниципальной функции участвуют:

-  ОАО «Информационно-расчетный центр» (участвует в исполнении муниципальной функции);

-   отдел работы с обращениями граждан и документационного обеспечения (принимает жалобы).           

2.3.  Результат исполнения муниципальной функции 

Результатами исполнения жилищным отделом муниципальной функции являются:

- заключение с гражданином договора социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда; договора найма жилого помещения специализированного жилищного фонда, договора найма жилого помещения муниципального жилищного фонда коммерческого использования (далее — договор найма);

-   передача заявителю жилого помещения по акту приема-передачи;

-   отказ в заключении договора с гражданином. 

2.4.  Срок исполнения муниципальной функции 

Срок исполнения муниципальной функции для граждан, указанных в  ч. 1 п.п. 1.1.2 настоящего Регламента не должен превышать 10 рабочих дней; для граждан, указанных в ч. 2, 3 п.п. 1.1.2 настоящего Регламента - не должен превышать 40 рабочих дней.

Срок для передачи заявителю жилого помещения по акту приема-передачи - не более 10 дней с момента подписания договора заявителем. 

2.5. Правовые основания для исполнения муниципальной функции 

Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Общими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993г.;

- Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Уставом городского округа Новокуйбышевск Самарской области, принятым постановлением Новокуйбышевской городской Думы от 19.05.2005 года № 102;

- Решением Думы городского округа Новокуйбышевск от 26.01.2012     № 321 «О Перечне услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг в городском округе Новокуйбышевск».

Нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими предоставление муниципальной услуги:

-  Жилищным  кодексом  Российской  Федерации от 29  декабря  2004 года № 188-ФЗ;

- Федеральным законом от 29 декабря 2004 года № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации»;

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 29 января 1996 года № 14-ФЗ;

- Федеральным законом от 02 марта 2007 года № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

- Порядком предоставления жилых помещений специализированного жилищного фонда, утвержденным решением Думы городского округа Новокуйбышевск от 24.01.2008г. №  427;

- Положением «О порядке предоставления жилых помещений муниципального жилищного фонда коммерческого использования городского округа Новокуйбышевск Самарской области по договорам найма», утвержденным Решением Думы городского округа Новокуйбышевск от 24 ноября 2007 года № 400;

- Постановлением главы городского округа Новокуйбышевск от 23.10.2006 года № 2207 «Об утверждении положения и состава комиссии по жилищным вопросам»;

- Положением о жилищном отделе администрации городского округа Новокуйбышевск;

- иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в данной сфере. 

2.6. Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции 

Для исполнения муниципальной функции необходимы следующие документы:

2.6.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции, представляемых заявителем самостоятельно (для заключения договора социального найма):

- заявление (Приложение № 1 к Регламенту) - оригинал;

- паспорта заявителя и граждан, которые будут проживать в данном жилом помещении вместе с заявителем - копии;

- решение суда об изменении договора социального найма (при понуждении к  изменению договора социального найма) - копия;

- доверенность, удостоверенная надлежащим образом (в случае оформления договора социального найма другим лицом) - копия;

- постановление администрации городского округа Новокуйбышевск о предоставлении жилого помещения по договору социального найма (приобщается к делу без участия заявителя) — копия.

Специалист жилищного отдела (специалист МБУ «МФЦ») не вправе требовать от заявителя:

         представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.

2.6.2. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и запрашиваются органом, предоставляющим муниципальную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы самостоятельно (для заключения договора социального найма):

- финансовый лицевой счет с места жительства — оригинал;

- справка о составе семьи заявителя – оригинал.

Документы, указанные в п.п. 2.6.2 запрашиваются в рамках межведомственного взаимодействия в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

2.6.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции, представляемых заявителем самостоятельно (для заключения договора найма жилого помещения  специализированного жилищного фонда):

- заявление (Приложение № 2 к Регламенту) - оригинал;

- паспорта граждан, зарегистрированных в данном жилом помещении - копии;

- постановление администрации городского округа Новокуйбышевск о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда (приобщается к делу без участия заявителя) - копия.

2.6.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции, представляемых заявителем самостоятельно (для заключения договора найма жилого помещения муниципального жилищного фонда коммерческого использования):

- заявление (Приложение № 3 к Регламенту) — оригинал;

- паспорта заявителя и граждан, которые будут проживать в данном жилом помещении вместе с заявителем  - копии;

- постановление администрации городского округа Новокуйбышевск о предоставлении конкретного жилого помещения муниципального жилищного фонда коммерческого использования (приобщается к делу без участия заявителя) - копия.

Все документы предоставляются в 1 экземпляре, копии документов предоставляются с предъявлением подлинников. 

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения муниципальной функции 

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения муниципальной функции, отсутствуют.          

2.8. Основания для приостановления исполнения муниципальной функции либо отказа в ее исполнении 

2.8.1. Основаниями для отказа в исполнении муниципальной функции является пропуск заявителем, которому предоставлено жилое помещение, срока, установленного для заключения договора, без уважительных  причин.

2.8.2. Исполнение муниципальной функции приостанавливается в случаях, предусмотренных п.п. 2 и 3 п. 3.1.4 настоящего Регламента, на время действия уважительных причин, по которым заявитель не может явиться для подписания договора, либо для устранения обстоятельств, препятствующих заключению договора, но не более чем на 60 дней. 

2.9.  Требования к исполнению муниципальной функции 

Муниципальная функция исполняется бесплатно. 

2.10.  Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об исполнении муниципальной функции и при получении результата исполнения муниципальной функции 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об исполнении муниципальной функции и при получении результата ее исполнения не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя об исполнении муниципальной функции

Срок регистрации запроса заявителя об исполнении муниципальной функции не должен превышать 30 минут.

2.12. Требования к местам исполнения муниципальной функции

2.12.1. Для работы специалиста жилищного отдела, обеспечивающего исполнение муниципальной функции, помещение должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством, телефонной связью.

2.12.2. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы мебелью (стол, стулья).

2.12.3. Места информирования оборудуются информационным стендом с административными регламентами, образцами заполнения заявлений и перечнем документов, стульями и столом для возможности оформления документов.

2.12.4. В помещениях для работы с заинтересованными лицами и заявителями размещаются информационные стенды, в которых размещается информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты администрации городского округа Новокуйбышевск.

2.12.5. Рабочие места специалистов жилищного отдела, ответственных за исполнение муниципальной функции, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам исполнения муниципальной функции.

2.12.6. Места ожидания в очереди на консультацию или получения результатов муниципальной функции должны быть оборудованы стульями.

2.12.7. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями  в  количестве,  достаточном  для оформления документов

заявителями и заинтересованными лицами.

2.12.8. В месте исполнения муниципальной функции на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.

2.12.9. Центральный вход в здание администрации оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.12.10. Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок. 

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной функции 

Основным показателем качества и доступности муниципальной функции является исполнение функции в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

Оценка качества и доступности муниципальной функции должна осуществляться по следующим показателям:

- степень информированности заявителей о порядке исполнения муниципальной функции (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации);

- возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением муниципальной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru;

- своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, определенным Административным регламентом;

- снижение времени ожидания при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги.

2.14. Требования и особенности предоставления муниципальной функции в электронной форме 

Муниципальная функция исполняется в порядке, предусмотренном действующим законодательством, а также административным регламентом.

Муниципальная функция исполняется в электронном виде путем размещения информации о муниципальной функции, формы и образца заявления об исполнении муниципальной функции на официальном сайте администрации городского округа в сети интернет http://city-hall.nvkb.ru/, на едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru. 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 

3.1. При исполнении муниципальной функции выполняются следующие административные процедуры:

3.1.1. Прием заявления об исполнении муниципальной функции и прилагаемых документов.  

1) Для исполнения муниципальной функции гражданин (его представитель, действующий по нотариально удостоверенной доверенности) подает в жилищный отдел заявление установленной формы согласно приложению № 1 к Регламенту и документы, предусмотренные п.п. 2.6.1 настоящего Регламента, заявление установленной формы № 2  к Регламенту и документы, предусмотренные п.п. 2.6.3 настоящего Регламента, заявление установленной формы № 3 к Регламенту и документы, предусмотренные п.п. 2.6.4 настоящего Регламента.

2) Специалист жилищного отдела устанавливает предмет обращения, личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность.

3) Специалист жилищного отдела проверяет наличие всех документов, предусмотренных п.п. 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Регламента, а также соответствие представленных документов требованиям действующего законодательства.

4) При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов установленным требованиям, специалист жилищного отдела уведомляет заявителя о наличии препятствий для исполнения муниципальной функции, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах информирует, что указанное обстоятельство может препятствовать исполнению муниципальной функции, о чем делается отметка в заявлении об исполнении муниципальной функции.

5) В случае неправильного заполнения заявления специалист жилищного отдела помогает заявителю заполнить заявление.

6) Копии документов после проверки их соответствия оригиналу заверяются специалистом жилищного отдела, принимающим документы.

7) Заявление регистрируется в книге регистрации входящей корреспонденции.

8) При отсутствии в приложении к заявлению документов, указанных в п.п. 2.6.2, специалист жилищного отдела запрашивает указанные документы посредством межведомственного информационного взаимодействия, не позднее дня, следующего за днем подачи заявления.

9) Ответ на межведомственный запрос направляется в адрес администрации городского округа в течение 5 рабочих дней со дня направления запроса.

Максимальный срок выполнения административной процедуры — не более 6 рабочих дней.

3.1.2. Рассмотрение заявления об исполнении муниципальной функции для граждан, указанных в ч. 2,3 п.п 1.1.2 настоящего Регламента.  

1) Специалист жилищного отдела передает заявление и документы, представленные заявителем, на рассмотрение комиссии по жилищным вопросам при администрации городского округа (далее - комиссия) в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня подачи заявления и необходимых документов.

2) Вопрос о заключении с семьёй заявителя договора социального найма (найма) рассматривается на заседании комиссии. Рассмотрение осуществляется в порядке, предусмотренном положением о комиссии. По результатам работы комиссии специалист жилищного отдела в течение 2 рабочих дней готовит и оформляет протокол заседания комиссии и проект постановления администрации городского округа о заключении с семьей заявителя договора социального найма (найма) на жилое помещение либо об отказе в его заключении. 

3) В течение 3 рабочих дней осуществляется процедура согласования проекта постановления администрации городского округа и в течение 5 рабочих дней — подписание проекта постановления главой городского округа, и его регистрация в установленном порядке. 

4) После подписания проекта постановления администрации городского округа главой городского округа, а также его регистрации в установленном порядке специалист жилищного отдела в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения выдает заявителю либо высылает по почте извещение о необходимости заключения договора социального найма (найма) (Приложение № 4) к настоящему Регламенту либо письменно сообщает заявителю об отказе в его заключении (Приложение № 5).

3.1.3. Подготовка проекта договора и подписание его уполномоченным лицом администрации городcкого округа Новокуйбышевск.

1)    На основании постановления администрации городского округа специалист жилищного отдела готовит проект договора социального найма (найма), (далее - договор) в соответствии с типовой формой договора, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации. В договор вносятся сведения на основании предоставленных гражданином документов. Договор составляется в 2-х экземплярах.

2) Договор визируется начальником жилищного отдела и передается для подписания уполномоченному лицу администрации городского округа.

3) Общий срок для подготовки проекта договора (включая его подписание уполномоченным лицом администрации городского округа) составляет не более 5 рабочих дней.

4) Подписание договора осуществляется с одной стороны наймодателем: в лице заместителя главы городского округа по вопросам городского хозяйства, с другой стороны -  нанимателем.

                                     3.1.4. Подписание договора заявителем и выдача договора заявителю.

1) В срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента получения уведомления, заявитель знакомится с условиями договора и осуществляет его подписание. В случае пропуска заявителем срока, установленного для заключения договора, по неуважительным причинам специалист жилищного отдела готовит проект постановления администрации городского округа об отмене постановления  администрации городского округа о предоставлении жилого помещения. О принятом решении заявитель уведомляется в письменной форме в течение 3 рабочих дней со дня принятия такого решения.

2) В случае пропуска установленного срока по уважительным причинам (болезнь, командировка и т. п.) и их документального подтверждения он продлевается администрацией городского округа.

3) В случае невозможности заключения договора по вине администрации городского округа срок для заключения договора продлевается на время, необходимое для устранения причин, препятствующих заключению договора, либо представленное жилое помещение подлежит замене на равнозначное.

4) Заявитель подписывает договор в присутствии специалиста жилищного отдела, ответственного за его подготовку. После подписания договора ему присваивается номер. Один экземпляр договора выдается на руки заявителю. Второй экземпляр договора и документы, на основании которых он был заключен, формируются в дело, которое остается на хранении в администрации городского округа.

5) Специалист жилищного отдела ведет журнал учета договоров по установленной форме. Сведения о заключенных договорах вносятся в электронный реестр заключенных договоров.

6)  Для внесения изменений в договор специалистом жилищного отдела оформляется двухстороннее соглашение. Порядок его оформления,  регистрации, учета и хранения аналогичен порядку оформления, регистрации, учета и хранения договора.

3.1.5.  Передача заявителю жилого помещения по акту приема-передачи

1) После подписания договора сторонами специалист жилищного отдела осуществляет подготовку проекта акта приема-передачи нанимателю жилого помещения по форме согласно приложению № 6 к настоящему Регламенту. Проект акта приема-передачи жилого помещения фиксируется в бумажной и электронной форме.

2) Специалист жилищного отдела организует подписание акта приема-передачи сторонами.

3) Акт приема-передачи подписывается заявителем и уполномоченным лицом администрации городcкого округа по результатам осмотра передаваемого жилого помещения, после чего ключи от жилого помещения передаются заявителю.

4) Один экземпляр акта приема-передачи остается у заявителя, второй экземпляр помещается в дело, которое хранится в администрации городcкого округа.

5) Срок для передачи заявителю жилого помещения по акту приема-передачи составляет не более 10 дней с момента подписания сторонами акта приема-передачи жилого помещения. 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги  (далее — текущий контроль), осуществляется  заместителем главы городского округа Новокуйбышевск по вопросам городского хозяйства, начальником отдела.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего  регламента, иных нормативных правовых актов.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.

4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя.

4.5. Должностные лица, специалисты за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на имя главы городского округа, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу –  администрацию городского округа.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через МБУ «МФЦ», с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решение и действия (бездействие), должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 5.2 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.